O NAMA
Projekt DuGaEduca posljedica je učestale potražnje polaznika tečajeva talijanskog jezika koji rade u kontaktnim centrima hotela, stomatoloških ordinacija i turističkim agencijama za rješavanjem problema u komunikaciji s talijanskim klijentima.
Mi vas nećemo učiti frazama, gramatici i vokabularu struke. Naš cilj je savjetovati vas i trenirati s vama njihovu upotrebu u konkretnim situacijama.
Preko EDUKATIVNIH VODIČA ZA DJELATNIKE KONTAKTNOG CENTRA DuGaEduca na praktičan način želi prenositi znanja i iskustva te tako doprinijeti višoj razini profesionalnosti na svakom radnom mjestu, posebno onom koje je odlučujuće hoće li nas klijent ponovno kontaktirati ili ne.
Vaši djelatnici su dovoljno obučeni za radno mjesto u kontaktnom centru? Koliko odgovora ‘da’ imate na sljedeća pitanja?
1. Na prvi upit mailom odgovaraju standardiziranim odgovorom?
2. U prvom kontaktu daju sve informacije vezane za ugovaranje usluge?
3. U komunikaciji s klijentom koriste stručne i/ili tehničke termine i kratice?
4. Direktno pitaju klijenta kakvu uslugu trebaju?
5. Klijenta ponovo kontaktiraju nakon više od mjesec dana?
Samo jedno ‘da’ upućuje na prostor za poboljšanje, a više njih na neophodnu potrebu.
EDUKATIVNI VODIČI ZA DJELATNIKE KONTAKTNOG CENTRA kombinacija su savjeta i pisanih dijaloga na talijanskom jeziku u svrhu praktične primjene istih. Obuhvaćeno je 5 tema:
KOMUNIKACIJA PUTEM TELEFONA
PISANA KOMUNIKACIJA
AKTIVNO SLUŠANJE I POSTAVLJANJE PITANJA
USPOSTAVLJANJE ODNOSA
ZAHTJEVNI KLIJENTI
Djelatnici sa znanjem talijanskog jezika na razini A2-B1 mogu samostalno koristiti vodiče, no ukoliko je potrebno može se ugovoriti online podrška ili interne radionice.
KONKURENTI MOGU KOPIRATI VAŠU PONUDU, ALI NIKAKO OSOBNI ODNOS VAS I VAŠEG KLIJENTA